EmpowerTeams Learning Hub

MÓDULO 0

Cuidar para além do pedido

Conhece a visão do Método CUIDAR, identifica hábitos de atendimento e faz o teu ponto de partida.

Na prática: Levas um primeiro compromisso de mudança para o teu dia a dia.

MÓDULO 1

Conectar: cuidar começa antes de falar

Trabalha o acolhimento, a presença, a voz e a comunicação não verbal, mesmo nos momentos de maior pressão.

Na prática: Praticas uma abordagem que cria confiança desde o primeiro contacto.

MÓDULO 2

Usar perguntas e escutar: compreender antes de responder

Aprende a abrir, focar e confirmar a conversa, a escutar sem antecipar respostas e a reconhecer necessidades ainda não expressas.

Na prática: Treinas perguntas com propósito para compreender melhor cada pessoa.

MÓDULO 3

Interpretar antes de decidir

Organiza a informação, distingue factos de suposições e reconhece a incerteza, os limites e os sinais que podem mudar o caso.

Na prática: Constróis um mapa do caso para fundamentar a decisão.

MÓDULO 4

Decidir com critério e em equipa

Explora as quatro vias de atuação, os critérios de escolha e a articulação com a equipa. Pratica o pedido de apoio com SCAR HumanCare.

Na prática: Treinas decisões claras, com responsabilidades e continuidade definidas.

MÓDULO 5

Aconselhar e acordar

Transforma a decisão num plano, explica o valor da recomendação com BVC, apresenta opções e constrói um acordo que respeita a autonomia da pessoa.

Na prática: Praticas recomendações claras e planos possíveis de cumprir.

MÓDULO 6

Reavaliar e acompanhar

Explica para ser compreendido, confirma a compreensão, prepara o que pode acontecer e combina o seguimento.

Na prática: Aprendes a fechar a conversa com próximos passos claros.

MÓDULO 7

Implementar e demonstrar

Integra o Método CUIDAR em casos práticos, fundamenta a decisão profissional e trabalha a passagem da formação à prática.

Na prática: Consolidas o percurso num caso integrado e num compromisso de aplicação.

Com Marcelo Ferreira

Farmacêutico, consultor e formador, com cerca de 20 anos de experiência em farmácia comunitária e liderança de equipas. Fundador da EmpowerTeams, liga a experiência real de balcão à formação e à mudança de comportamentos nas equipas.